Unser Engagement für Sie
Bei NCCO International stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind bestrebt, Ihnen herausragenden Service, Qualitätsprodukte und kontinuierliche Unterstützung zu bieten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
Diese Kundencharta legt unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber und die Servicestandards dar, die Sie von uns erwarten können.
Produktsupport & Schulung
- Expertenunterstützung – Unser fachkundiges Team steht Ihnen jederzeit mit professioneller Unterstützung zur Seite. Egal, ob Sie Hilfe bei der Produktauswahl, der Küchenhygiene, technischen Problemen oder der Fehlerbehebung benötigen, wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten.
- Antworten auf Aufforderungen – Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Unser Ziel ist es, alle Probleme schnell und effektiv zu lösen.
- Umfassende Schulung – Wir bieten umfassende Schulungsprogramme an, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus unseren Produkten herausholen. Unsere Schulungen umfassen detaillierte Produktdemonstrationen, Benutzerhandbücher und praktische Workshops.
- Team Bildung – Wir aktualisieren regelmäßig Ratschläge zu Themen wie Küchen- und Lebensmittelsicherheit, um Sie bestmöglich beraten zu können.
Auftragsbestätigung und -bearbeitung
- Zeitnahe Auftragsbestätigung – Nach Erhalt Ihrer Bestellung senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigung mit den bestellten Produkten, den voraussichtlichen Lieferterminen und allen weiteren relevanten Informationen zu.
- Effiziente Verarbeitung – Wir priorisieren die schnelle und genaue Bearbeitung Ihrer Bestellungen, um eine termingerechte Lieferung zu gewährleisten. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden.
- Klare Identifizierung & Konsistenz – Alle Unterlagen, einschließlich Rechnungen, Versanddokumente und Korrespondenz, werden Ihre eindeutigen Produktcodes deutlich anzeigen. Dies gewährleistet eine genaue Nachverfolgung und effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellungen und Anfragen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Kundenzufriedenheit
- Feedback und Verbesserung – Wir schätzen Ihr Feedback und nutzen es, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir führen regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch und freuen uns über Ihre Vorschläge. (möglicher Link zur Umfrage).
- Problemlösung – Sollten Sie auf Probleme stoßen, sind wir bestrebt, diese umgehend und fair zu lösen. Unser Kundendienstteam ist darin geschult, Ihre Anliegen mit größter Sorgfalt und Professionalität zu bearbeiten, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Qualität und Zuverlässigkeit
- Hohe Standards – Wir halten die höchsten Qualitätsstandards bei all unseren Produkten ein. Jede Ware durchläuft strenge Tests und eine Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass sie Ihren Erwartungen entspricht.
- Zuverlässiger Service – Sie können sich auf NCCO International für konstanten und zuverlässigen Service verlassen. Wir stehen hinter unseren Produkten und Dienstleistungen und bieten Garantien, damit Sie beruhigt sein können.
Ethische Praktiken
- Integrität – Wir führen unsere Geschäfte mit Integrität, Transparenz und Respekt für alle unsere Kunden. Unsere ethischen Praktiken gewährleisten jederzeit faire Behandlung und ehrliche Kommunikation.
- Nachhaltigkeit – Wir engagieren uns für nachhaltige Praktiken, die unseren Kunden und der Umwelt zugutekommen. Unsere Produkte werden mit dem Fokus auf die Reduzierung von Umweltauswirkungen entwickelt und hergestellt.
Respekt vor dem Individuum – Wir respektieren jeden, mit dem wir verbunden sind, und schätzen die Eigenschaften, die ihn oder sie einzigartig machen.
Integrität – Wir tun, was wir sagen, dass wir es tun werden, auch wenn es vielleicht nicht in unserem kurzfristigen Interesse liegt. Wir gehen ehrlich und wahrhaftig mit allen um, selbst wenn dies schwierig ist.
Zusammenarbeit – Wir arbeiten zusammen, um durch effektive Kommunikation, Wissensaustausch und Identifizierung von Synergien die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Innovation – Wir fördern die Fähigkeit unserer Mitarbeiter, neue Möglichkeiten für sich und das Unternehmen zu schaffen. Wir fördern Innovationen, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
Leidenschaft für Exzellenz Wir tun, was notwendig ist, und übertreffen die Erwartungen von Kunden, Mitarbeitern und allen anderen Interessengruppen.
Kontakt
Telefon: +44(0) 1283 527 977
E-Mail: nccouk@ncco.com oder nccoeu@ncco.com
Webseite: ncco.eu
Sollten wir keinen der oben genannten Aspekte erfüllen, teilen Sie uns dies bitte mit. Dies kann über eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten erfolgen.
Vielen Dank, dass Sie sich für NCCO International entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie zu bedienen und Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Diese Kundencharta tritt am 1. Januar 2025 in Kraft und wird regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass sie weiterhin Ihren Bedürfnissen entspricht.
Unsere Produkte und Lösungen
Der beste Weg, um sicherzustellen, dass korrekte Bestellungen in der Küche ankommen, ist, sie auf einem WaitRpad aufzuschreiben.®
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